Política de Reembolso e Garantia

Última atualização: 8 de julho de 2026.

1. Aplicação desta política

Esta política se aplica a todos os serviços de marketing direto contratados junto à Mark Info Marketing e Tecnologia Vsrl LTDA, CNPJ 16.917.289/0001-48, e complementa as condições descritas nos Termos de Uso e no contrato específico assinado com cada cliente.

2. Direito de arrependimento

Em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar da assinatura do contrato ou do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a execução do serviço ainda não tenha sido iniciada.

3. Cancelamento após início do serviço

Caso o serviço já tenha sido iniciado, com montagem de lista, produção de peça ou início de disparo ou ligação, o valor referente às horas e recursos já empregados será descontado do reembolso, sendo devolvida apenas a parcela proporcional ao trabalho ainda não executado.

4. Prazo para solicitação

Solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito, pelo e-mail [email protected], informando o contrato ou proposta relacionada. A Mark Info Marketing confirma o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis.

5. Prazo para devolução dos valores

Após a análise e aprovação da solicitação, o valor devido é devolvido em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento original, salvo acordo diferente formalizado entre as partes.

6. Situações não cobertas por reembolso

Não há reembolso para custos de envio de mala direta já postados nos Correios ou em transportadora, nem para minutos de ligação já consumidos em campanhas de telemarketing, uma vez que esses valores são repassados diretamente a terceiros e não ficam retidos pela agência.

7. Garantia de execução

A Mark Info Marketing garante a execução do serviço conforme o escopo definido em contrato. Caso identifique falha na execução por responsabilidade da agência, o cliente pode solicitar correção sem custo adicional, dentro do prazo e das condições definidas em contrato.

8. Ausência de garantia de resultado

Serviços de marketing direto dependem de fatores de mercado que estão fora do controle da agência, como qualidade da base fornecida pelo cliente e comportamento do público contatado. Por isso, não garantimos resultados específicos de vendas, conversão ou resposta, apenas a execução técnica diligente do serviço contratado.

9. Contato para dúvidas

Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser encaminhadas para [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 3209-5554, em horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 18h.